Questions fréquentes (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison et nos produits. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits partent de plusieurs lieux : notre stock et ceux de nos partenaires, comme Élixirs de Clara pour l'aromathérapie. Le délai dépend donc des produits commandés. Il est indiqué au moment de choisir la livraison, avant le paiement, et vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Si votre panier contient des produits expédiés depuis des lieux différents, ils voyagent séparément. Chaque colis a son propre suivi. Les frais de port de chaque expédition sont additionnés et affichés clairement avant le paiement.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons actuellement la France métropolitaine, Corse incluse. Les boîtes postales ne sont pas acceptées.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans les conditions prévues par notre politique de retours : le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Contactez d'abord notre service client par e-mail pour organiser le retour.

Nos produits

Les compléments alimentaires remplacent-ils un traitement ?

Non. Un complément alimentaire complète une alimentation variée et une bonne hygiène de vie, il ne remplace ni un traitement ni un avis médical. Si vous suivez un traitement, si vous êtes enceinte ou allaitez, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant de commencer une cure.

Comment choisir le complément adapté à mes besoins ?

Chaque fiche produit détaille la composition, le dosage, le mode d'emploi et les précautions. Vous pouvez aussi parcourir nos collections par besoin (sommeil, digestion, immunité...). Pour un conseil personnalisé, notre suivi par e-mail à 10 € par mois ou une consultation de naturopathie sont faits pour vous.

Vos huiles essentielles sont-elles bio ?

Les huiles essentielles, hydrolats et huiles végétales Élixirs de Clara sont issus de l'agriculture biologique, 100% purs et sans conservateur, distillés ou pressés à Madagascar. Les précautions d'emploi propres à chaque huile sont détaillées sur sa fiche.

Comment recevoir mon e-book après l'achat ?

Les e-books sont des produits numériques : les instructions pour y accéder vous sont envoyées par e-mail après votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables, et contactez-nous si vous ne les trouvez pas.