Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 26/10/2026

1. Informations générales

Le Terrier du Bien-Être (SARL Maxime Barrau, SIRET 912 130 382 00035) s'engage à livrer vos commandes dans les meilleures conditions, conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

2. Lieux d'expédition et colis multiples

Nos produits sont expédiés depuis plusieurs lieux :

• notre stock à Saint-Denis (compléments alimentaires, argiles, accessoires...) ;
• l'atelier de notre partenaire Élixirs de Clara (huiles essentielles, huiles végétales, hydrolats et élixirs) ;
• l'entrepôt de notre partenaire Nat&Lab (certains compléments alimentaires).

Si votre panier contient des produits venant de lieux différents, votre commande peut arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi.

3. Zone de livraison

• France métropolitaine, Corse incluse.
• Adresse résidentielle ou professionnelle complète et exacte (code d'accès si nécessaire).
• Les boîtes postales ne sont pas acceptées.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le poids de la commande et le ou les lieux d'expédition. Leur montant exact est toujours affiché avant le paiement. À titre indicatif, pour un colis : de 5,25 € (jusqu'à 250 g) à 24,20 € (de 5 à 10 kg).

5. Délais de livraison

• Délai standard : 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), à compter du jour suivant la confirmation de commande.
• Nous nous engageons sur un délai maximal de 10 jours ouvrés.
• Les e-books sont envoyés par e-mail après la commande et les consultations sont planifiées avec vous : ils ne donnent lieu à aucune expédition.

6. Suivi de commande

• E-mail de confirmation dès la commande.
• Numéro et lien de suivi envoyés par e-mail pour chaque colis.

7. Retard de livraison et vos droits

En cas de retard, nous vous prévenons par e-mail et nous nous chargeons du suivi avec le transporteur. Jusqu'à la remise du colis, nous restons votre seul interlocuteur et responsables de la bonne livraison (article L216-4 du Code de la consommation).

Si la livraison n'a pas eu lieu dans le délai de 10 jours ouvrés, vous pouvez nous demander, par e-mail ou par lettre recommandée, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas lieu dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande (article L216-6). Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées dans les 14 jours.

8. Réception des colis

• Vérifiez l'état du colis à la réception, si possible en présence du livreur, et notez toute anomalie sur le bon de livraison.
• En cas de colis abîmé ou de produit cassé, prenez des photos et écrivez-nous dans les meilleurs délais à service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr. Nous trouvons une solution avec vous (renvoi ou remboursement).

9. Cas particuliers

• Absence lors de la livraison : un avis de passage est déposé et le colis est conservé en point relais ou en bureau de poste pendant la durée prévue par le transporteur.
• Adresse incorrecte ou incomplète : contactez-nous au plus vite. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer si l'erreur vient de l'adresse saisie.

10. Force majeure

Conformément à l'article 1218 du Code civil, les délais peuvent être prolongés en cas d'événement de force majeure (catastrophe naturelle, grève des transporteurs, épidémie...). Nous vous en informons sans tarder.

11. Contact

• E-mail : service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr
• Téléphone : 06 30 93 25 99
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 24 h ouvrées.

L'équipe Le Terrier du Bien-Être