Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 27/03/2025

  1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Le terrier du bien-être s'engage à livrer vos commandes dans les meilleures conditions possibles, conformément aux dispositions des articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation.

  1. FRAIS DE LIVRAISON

2.1 Livraison standard 

  • Applicable en France métropolitaine
  • Corse incluse
  • Gratuite ou payante selon le poids - Variable selon les produits choisis
  1. DÉLAIS DE LIVRAISON

3.1 Délai standard

  • 7 à 10 jours ouvrés
  • À compter de la confirmation de commande
  • Hors week-ends et jours fériés

3.2 Calcul du délai

  • Début : jour suivant la confirmation de commande
  • Fin : jour de la livraison effective
  • Jours ouvrés uniquement (lundi au vendredi)
  1. SUIVI DE COMMANDE

4.1 Processus d'information

  • Email de confirmation à la commande
  • Numéro de suivi fourni par email
  • Lien de suivi en temps réel
  • Notifications des étapes importantes
  1. ZONES DE LIVRAISON

5.1 Zones desservies

  • France métropolitaine
  • Corse
  • Adresse résidentielle ou professionnelle

5.2 Restrictions

  • Boîtes postales non acceptées
  • Adresse complète et exacte requise
  • Code d'accès si nécessaire
  1. RESPONSABILITÉS ET RETARDS

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation :

6.1 Engagement de délai

  • Nous nous engageons sur un délai de 10 jours ouvrés maximum
  • Le dépassement de ce délai peut ouvrir droit à résolution

6.2 En cas de retard

  • Vous serez informé par email
  • Le transporteur est responsable des délais d'acheminement
  • Nous assurons le suivi avec le transporteur

6.3 Vos droits (selon l'article L216-2 du Code de la consommation)
En cas de retard excessif (au-delà de 10 jours ouvrés) :

  • Vous pouvez annuler votre commande
  • Par lettre recommandée avec accusé de réception
  • Remboursement sous 14 jours maximum
  1. RÉCEPTION DES COLIS

7.1 Vérification

  • Vérifier l'état du colis à la réception
  • En présence du livreur
  • Noter toute anomalie sur le bon de livraison

7.2 Réserves

  • Émettez des réserves précises si nécessaire
  • Photographiez les éventuels dommages
  • Contactez-nous sous 24h
  1. CAS PARTICULIERS

8.1 Absence lors de la livraison

  • Avis de passage déposé
  • Conservation en point relais
  • Délai de garde : 15 jours

8.2 Adresse incorrecte

  • Frais de réexpédition possibles
  • Nécessité de contact rapide
  • Mise à jour des informations
  1. CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question relative à votre livraison :

  • Email : service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr
  • Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-18h
  1. FORCE MAJEURE

Conformément à l'article 1218 du Code civil :

  • Événements exceptionnels
  • Catastrophes naturelles
  • Grèves des transporteurs
  • Pandémies
  1. MODIFICATIONS

Le terrier du bien-être se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition. Les modifications seront effectives dès leur publication sur le site.

  1. PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Cette politique respecte :

  • Le Code de la consommation
  • Les directives européennes
  • Les droits des consommateurs
  1. RÉCLAMATIONS

En cas de problème de livraison :

  • Contactez-nous en priorité
  • Gardez tous les justificatifs
  • Nous traiterons votre demande sous 24h ouvrées

Note importante : Cette politique d'expédition est conçue pour :

  • Assurer la transparence
  • Respecter la législation
  • Protéger vos droits
  • Garantir un service de qualité

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, notre service client reste à votre entière disposition.

L'équipe Le terrier du bien-être