Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE

Dernière mise à jour : 26/10/2026

1. PRÉSENTATION

Le Terrier du Bien-Être, marque commerciale de la SARL "Maxime Barrau" ci-après dénommée "nous", "notre" ou "la Société", est une boutique en ligne accessible à l'adresse www.le-terrier-du-bien-etre.fr
SIRET : 912 130 382 00035
Siège social : 5 rue dezobry, 93200 Saint-Denis
Email : service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr

1. ACCEPTATION DES CONDITIONS

En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales de service. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site.

1. COMMANDES ET PAIEMENTS

3.1 Processus de commande

• Les prix sont indiqués en euros TTC
• La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement
• Un email de confirmation vous sera envoyé

3.2 Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

3.3 Sécurité des paiements

• Toutes les transactions sont sécurisées
• Nous utilisons le protocole SSL
• Vos données bancaires ne sont jamais stockées

1. LIVRAISON

4.1 Délais de livraison

• Délai : 7-10 jours ouvrés
• Délai maximal : 10 jours ouvrés
• Un numéro de suivi sera fourni par email

4.2 Zone de livraison

• France métropolitaine
• Corse
• Boîtes postales non acceptées

4.3 Frais de livraison

• Calculés en fonction du poids et de la destination
• Affichés avant validation de la commande
  

1. PRODUITS

5.1 Description des produits

• Les photos sont non contractuelles
• Les caractéristiques essentielles sont décrites
• Les stocks sont mis à jour régulièrement

5.2 Disponibilité

• Indiquée en temps réel
• Peut varier rapidement
• Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité

1. DROIT DE RÉTRACTATION

6.1 Délai

• 15 jours à compter de la réception
• Produit non ouvert et dans son emballage d'origine
• Frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part
• Exceptions : produits descellés pour raisons d'hygiène ou de santé, contenus numériques, prestations réalisées (voir la politique de retours)

6.2 Remboursement

• 100% du montant (produit + livraison initiale)
• Effectué sous 14 jours maximum après votre demande de rétractation (nous pouvons attendre la réception du produit)
• Sur le moyen de paiement initial

1. GARANTIES

7.1 Garantie légale de conformité

• Applicable selon l'article L217-4 du Code de la consommation
• Durée : 2 ans

7.2 Garantie des vices cachés

• Article 1641 du Code civil
• Applicable selon les conditions légales

1. PROTECTION DES DONNÉES

8.1 Collecte des données

• Uniquement les données nécessaires
• Conformité RGPD
• Politique de confidentialité disponible

8.2 Utilisation des données

• Traitement des commandes
• Service client
• Marketing (avec consentement)

1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1 Contenu du site

• Photos, textes, logos protégés
• Reproduction interdite sans autorisation
• Usage strictement personnel

1. RESPONSABILITÉ

10.1 Limitation

• Force majeure
• Utilisation anormale des produits
• Modification des produits par le client

10.2 Indisponibilité du site

• Maintenance
• Problèmes techniques
• Aucune compensation due

1. SERVICE CLIENT

11.1 Contact

• Email : service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr
• Téléphone : 06 30 93 25 99
• Formulaire de contact

11.2 Horaires

• Lundi au Vendredi
• 9h-18h
• Réponse sous 24h ouvrées

1. LITIGES

12.1 Résolution amiable

• Priorité au dialogue
• Médiation possible
• Plateforme européenne de règlement en ligne

12.2 Juridiction compétente

• Tribunaux français
• Droit français applicable

1. MODIFICATIONS

13.1 Des conditions

• Possible à tout moment
• Notification sur le site
• Version en vigueur lors de la commande

1. MENTIONS LÉGALES

Maxime Barrau
SIRET : 912 130 382 00035
TVA : FR12 912 130 382
Adresse : 5 rue Dezobry, 93200 Saint-Denis
Directeur de publication : Maxime Barrau
Hébergeur : Shopify International

1. VALIDITÉ ET HIÉRARCHIE

15.1 Validité

• Si une clause est invalide
• Les autres restent valables
• Remplacement par disposition valide

Ces conditions générales de service constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Le Terrier du Bien-Être concernant l'utilisation de notre site.

Date d'effet : 28/05/2025