Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 26/10/2026

Chez Le Terrier du Bien-Être, nous voulons que vous achetiez en toute sérénité. Voici simplement comment se passent les retours.

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande (au lieu des 14 jours prévus par la loi) pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Pour une prestation de service (consultation, accompagnement), ce délai court à partir du jour de la commande.

Pour être repris, le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, non ouvert et avec ses scellés intacts.

2. Produits qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : compléments alimentaires, huiles essentielles, huiles végétales, hydrolats, élixirs, cosmétiques, déodorants, argiles, protéines et kits d'autotest ouverts ;
  • aux e-books et contenus numériques, dès lors que vous avez accepté leur envoi immédiat et renoncé à votre droit de rétractation lors de la commande ;
  • aux consultations et accompagnements entièrement réalisés avant la fin du délai de rétractation, à votre demande expresse. Si vous vous rétractez alors qu'une prestation a commencé à votre demande, seule la part déjà réalisée reste due.

3. Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr (ou via le formulaire de contact) en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
  2. Nous vous indiquons l'adresse de retour. Elle dépend du produit : certains produits sont renvoyés directement à nos partenaires Élixirs de Clara ou Nat&Lab.
  3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, de préférence avec un envoi suivi.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé à la livraison, non conforme ou si nous avons commis une erreur. Dans ces cas, nous prenons en charge le retour.

5. Remboursement

  • Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard).
  • Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi, pour vous rembourser.
  • Si un produit retourné a été ouvert ou abîmé par une mauvaise manipulation, sa valeur peut être diminuée d'autant.

6. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

  • Contactez-nous rapidement à service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr avec votre numéro de commande et des photos.
  • Nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix, et nous prenons en charge les frais de retour.

7. Garanties légales

Ces règles s'ajoutent à vos garanties légales, qui s'appliquent dans tous les cas :

  • la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
  • la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Médiation

En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : CNPM Médiation Consommation, téléphone +33 (0)4 77 42 10 58.

9. Formulaire de rétractation

(à compléter et à nous envoyer par e-mail à service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de SARL Maxime Barrau, Le Terrier du Bien-Être, 5 rue Dezobry, 93200 Saint-Denis, service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la prestation de service ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi papier) :
Date :

10. Contact

  • E-mail : service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr
  • Téléphone : 06 30 93 25 99
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

L'équipe Le Terrier du Bien-Être