Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 10/02/2025

Chez Le Terrier du Bien-être, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retours simple et transparente pour vous assurer une expérience d'achat sereine.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.

Conditions à respecter :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Le produit ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé
• Tous les scellés et étiquettes doivent être intacts
• Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires

1. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour :

a) Contactez notre service client :

• Par email : service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr
• Via le formulaire de contact sur notre site
• En répondant à votre email de confirmation de commande

b) Notre équipe vous enverra :

• Un numéro de retour (RMA)
• Une étiquette de retour prépayée
• Les instructions détaillées pour le retour

1. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Le Terrier du Bien-Être. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

1. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné et validé par nos équipes :

• Le remboursement sera effectué à 100% du montant de votre achat
• Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés maximum

1. EXCEPTIONS

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Les articles endommagés par une mauvaise manipulation
  
• Les articles présentant des signes d'utilisation

1. PRODUITS DÉFECTUEUX

En cas de réception d'un produit défectueux :

• Contactez-nous immédiatement
• Fournissez des photos du défaut
• Un nouveau produit vous sera envoyé ou un remboursement intégral sera effectué
• Les frais de retour seront pris en charge

1. CONTACT

Notre service client est à votre disposition :

• Email : service-client@le-terrier-du-bien-etre.fr
• Téléphone : 06 30 93 25 99
• Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-18h

1. MENTIONS LÉGALES

Cette politique de retour est conforme à :

• La législation française sur la vente à distance
• L'article L221-18 du Code de la consommation
• La réglementation européenne sur le commerce en ligne

1. MODIFICATIONS

le-terrier-du-bien-etre.fr se réserve le droit de modifier cette politique. Toute modification sera effective immédiatement après publication sur notre site.

1. GARANTIES LÉGALES

Cette politique de retour s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte en aucune manière :

• Garantie légale de conformité
• Garantie des vices cachés

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client.

L'équipe Le Terrier du Bien-être